柳工·奋斗者 王邦兵:“客户的认可就是前进的动力”

发布时间:2022年05月20日
       “我们的工作是提供最好的服务。”甘肃柳工瑞源青海地区服务工程师王邦兵一直牢记这句话。王邦兵2015年加入甘肃瑞源柳工。王邦兵一直从事挖掘机售后维修服务。工作踏实肯干, 能快速为客户解决问题、解决问题, 全面解决问题;在生活中, 他不断加强学习, 努力学习, 努力提高自己的专业技能。五年时间, 他迅速成长为“综合型”服务工程师。王邦兵的疫情是命令, 工地是前线今年的大年三十。回到家乡的王邦兵准备和家人一起过春节。
       还没来得及跟家人说一句话, 他就收到了客户的送车需求。这时,

王邦兵面临两难境地。一方面, 他是一年中没有几次见面的家人, 另一方面, 他是急需送货的客户。 “客户既然选择了我们, 就不能辜负这份信任。”王邦兵坚定的说道。第二天, 他就动身前往客户的工地。当他看到客户发自内心的幸福笑容时, 更加有前进的动力。而他饱满的热情、真诚的服务和娴熟的技能, 每一次都能赢得客户满意的赞誉。疫情期间在王邦兵工地,

为保障客户设备正常运维需求, 王邦兵不仅第一时间到客户工地解决故障问题, 还主动为客户提供免费维修和消毒服务。同时, 他还通过电话、微信、互联网等社交软件为客户提供远程服务支持, 指导客户维修设备。
       看到熟悉的黄色, 面对疫情就像看到家人一样亲切坚定, 王邦兵选择了“逆行”, 直面困难。面对客户的需求, 无论走多远, 走多远, 他都会毫不犹豫地“走出去”。今年6月, 王邦兵踏上了西藏的“服务之旅”。从西宁出发到拉萨阿里, 天气变幻莫测, 路长险峻, 海拔多变,

海拔最高可达5000米左右。王邦兵很快就出现了明显的高原反应, 旅行变得更加困难。
       王邦兵的工地 “在去阿里地区的路上, 我看到广袤的草原上一道道熟悉的黄色, 那是柳工挖掘机的身影, 就像见到家人一样亲切而踏实。”王邦兵告诉笔者。现在, 无论情况多么艰难, 当他看到一件柳工装备时,

他的心都平静了许多, 也更加坚定了。因为他知道这里的顾客需要他。王邦兵的工地 “王邦兵是典型的刘工, 专心工作, 专心致志于客户。
       ”周围的同事都在评论他。
       到西藏后的第二天, 王邦兵没有给自己缓冲和适应当地环境的时间, 就主动邀请应颖来到客户的工地。到达客户工地后, 积极沟通了解设备状态, 仔细检查整机, 发现问题及时解决, 最后将专业维修方案传授给操作人员。客户对远道而来的服务人员表示深深的感谢和敬意。柳工挖掘机“客户认可是我前进的动力!”王邦秉勇用实际行动践行“服务永无止境, 客户满意至上”的原则, 不断努力为每一位客户带来优质的服务, 让柳工的美好形象留在每一位客户的心中。